Rediseñamos el home de un gigante del e-commerce y aumentamos sus conversiones

Nuestro cliente, uno de los e-commerces más grandes de Latam, sabía que su home tenía un gran potencial para convertir más ventas y tener un mejor performance. El funnel de compra era largo, la jerarquía de la información podía llegar a ser confusa y la carga de imágenes era más lenta de lo recomendado. Esto estaba dificultando que los usuarios encontraran lo que buscaban y realizaran sus compras efectivamente.

CleverIT, como especialistas en UX y desarrollo, se unió a nuestro cliente para generar una solución innovadora que resolviera estos problemas, dedicando un equipo de profesionales especializados en research, diseño de productos digitales y desarrollo de e-commerces.

El equipo de CleverIT comenzó por realizar un análisis exhaustivo del home del cliente. Entrevistaron a usuarios, analizaron datos de navegación y compararon el home con los de otros e-commerces exitosos, esto arrojó un montón de información que ayudó a construir una estrategia de diseño basada en datos, buscando así maximizar los resultados de los A/B tests.

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Con base en este análisis, el equipo de CleverIT propuso una solución que incluía los siguientes elementos:

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• Un home headless, con PDPs y PLPs desacoplados. Esto permite que el home sea más flexible y escalable, y facilita el mantenimiento de los layouts.
• Una nueva arquitectura de la información, jerarquizada y utilizando una galería inteligente. Esto hace que el home sea más fácil de escanear y encontrar lo que se busca.
• Un nuevo orden en la presentación de la información, con una forma más detallada de presentar las categorías. Esto permite que los usuarios tengan más información para tomar una decisión de compra.
• Un elemento drawer que muestra un resumen de lo más destacado de cada categoría. Esto permite a los usuarios explorar las categorías sin salir del home.

Se decidió implementar periodos de prueba con el nuevo Home, estas pruebas forman parte de un proceso de implementación de optimizaciones que facilitan la mejora continua. La implementación de esta solución tuvo un impacto positivo significativo en el home del cliente durante periodos específicos.

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Los resultados clave incluyen:

• Un aumento del 80% en la cantidad de usuarios que llegan a las categorías de productos desde el home.
• Una mejora del rendimiento de home a PDP y de home a PLP.
• Una disminución del 22% de los tiempos de carga del home.
• Una disminución del 11% de la tasa de salida del home.

La colaboración entre CleverIT y el cliente resultó en un home más inteligente que está ayudando a la empresa a convertir más ventas. Estos resultados demuestran que la innovación y la investigación centrada en el usuario son clave para el éxito de los e-commerces.