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Problemática

Nuesto cliente, una empresa de servicios eléctricos de Chile, utilizaba dos aplicaciones de terceros para tareas específicas Los usuarios debían autenticarse con sus propias credenciales en cada aplicación, lo que generaba confusión y errores. Además, el personal de soporte técnico debía dedicar mucho tiempo a ayudar a los usuarios a recuperar sus credenciales.

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Propuesta de solución

CleverIT, una empresa de tecnología líder en Chile, propuso implementar Single Sign On (SSO) para integrar las dos aplicaciones con la identidad de Azure del cliente. Con SSO, los usuarios solo necesitan autenticarse una vez para tener acceso a todas las aplicaciones.

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Resultados

- Mejora de la experiencia de usuario: Los usuarios han reducido considerablemente los errores en el acceso a las aplicaciones. La confusión se ha reducido y los usuarios se sienten más cómodos utilizando las aplicaciones.
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- Reducción del soporte técnico: El personal de soporte técnico del cliente ha reducido significativamente la necesidad de ayudar a los usuarios a recuperar sus credenciales. Esto ha liberado tiempo para que el equipo se concentre en otras tareas.

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Conclusión

La implementación de Single Sign On por parte de CleverIT fue un éxito para nuestro cliente. Ha mejorado la experiencia de usuario y ha reducido el soporte técnico, liberando tiempo para que el equipo de TI de nuestro cliente se concentre en otras tareas.

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Recomendaciones

CleverIT recomienda que otras empresas que utilicen aplicaciones de terceros consideren implementar Single Sign On. Esta solución puede mejorar la experiencia de usuario y reducir el soporte técnico, lo que puede conducir a una mayor eficiencia y productividad.

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Logros de CleverIT

- CleverIT demostró su capacidad para comprender las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras.
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- CleverIT mejoró la experiencia de usuario de su cliente y redujo la carga de trabajo del soporte técnico.
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- CleverIT generó una referencia positiva para su negocio.
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Lecciones aprendidas

- Es importante comprender las necesidades específicas de los clientes antes de implementar una solución tecnológica.
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- La comunicación y la colaboración con los clientes son esenciales para el éxito de cualquier proyecto.
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- La implementación de soluciones tecnológicas puede generar beneficios significativos para los clientes.

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