CleverIT, un partner tecnológico experto en retail, desarrolló una herramienta para la verificación de entregas de productos que permitió a una empresa de retail mejorar la experiencia de sus usuarios, agilizar sus procesos y reducir costos.

La herramienta se basa en un código de seguridad, alfanumérico y de 6 dígitos, que se envía mediante un código QR vía correo electrónico a los usuarios de la empresa. Al momento de la entrega, este debe ser presentado para su respectiva validación; en caso de no contar con el código QR, se debe entregar una fotografía acompañada del nombre y RUT del receptor.

El sistema desarrollado es capaz de procesar más de 30.000 generaciones de códigos QR durante un solo día, lo que se traduce en una mejora de los tiempos de respuesta al cliente y una disminución en el trabajo de los transportistas. Además, se logró la integración del sistema TRL, que entrega evidencia a través de mensajería Pub/Sub.

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Los principales impactos del proyecto se resumen a continuación:

- Mejora de la experiencia del cliente: El cliente ahora tiene acceso a información veraz sobre la entrega de sus productos, lo que le permite estar más informado y tomar decisiones más acertadas.

- Agilización de los procesos: El sistema ha permitido agilizar la entrega de productos, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente.

- Reducción de costos: El sistema ha permitido reducir el trabajo manual de los transportistas, lo que ha generado ahorros para el cliente.

- Mejora de la seguridad: El sistema ha mejorado la seguridad de las entregas, ya que ahora los productos solo pueden ser entregados a personas autorizadas.

CleverIT demostró su expertise en retail al desarrollar una herramienta que cumplió con los objetivos del cliente y superó sus expectativas. El sistema ha permitido mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procesos y reducir costos.

Destacados de CleverIT

- Expertise en retail

- Capacidad para identificar necesidades

- Desarrollo de soluciones efectivas y eficientes

- Orientación al cliente
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Recomendaciones

El proyecto fue un éxito en general, pero se pueden realizar algunas recomendaciones para mejorarlo aún más:

- Agregar más funcionalidades: El sistema podría incorporar nuevas funcionalidades, como la posibilidad de rastrear el estado de una entrega en tiempo real o de enviar notificaciones al cliente cuando su producto esté listo para ser entregado.

- Mejorar la usabilidad: El sistema podría mejorar su usabilidad, especialmente para los transportistas.

- Extender el sistema a otras áreas: El sistema podría extenderse a otras áreas de la empresa, como la devolución de productos o el servicio técnico.

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