CleverIT transforma la experiencia de los clientes de una Isapre con una app móvil con los más altos estándares de calidad

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Este es el caso de una de las ISAPRES más grandes de Chile, con más de 1.500.000 afiliados. En 2023, la empresa decidió modernizar su plataforma digital para mejorar la experiencia de sus clientes.

La página web de ISAPRE era poco usada por los clientes al momento de crear sus reembolsos debido a una experiencia de usuario poco amigable, de manera que la mayoría de los clientes iban de manera física para ir a comprar bonos y generar reembolsos. Lo que, por supuesto, generaba molestias y frustración a los clientes, y aumentaba los costos operativos de la empresa.

CleverIT propuso desarrollar una nueva app móvil para nuestro cliente. La App permitiría a los clientes realizar todos los procesos importantes de la ISAPRE de manera sencilla y rápida, desde cualquier dispositivo móvil.

Se ensambló un equipo de desarrollo formado por un ingeniero de pruebas de software certificado en ISTQB Foundation Level, PtU performance tester Unity con Jmeter, Scrum Foundation y Scrum Master, un desarrollador front-end especializado en Ionic y un desarrollador back-end especializado en .NET Core.

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El proyecto se completó exitosamente dentro del plazo y del presupuesto previsto y los resultados fueron los siguientes:

• Se crearon más de 30 microservicios REST escritos en .NET Core.
• Se desarrolló una app móvil en Ionic 3.
• Se obtuvo un 100% de cobertura de los casos de prueba funcionales automatizados exitosos para los 30 microservicios desarrollados durante el proyecto.
• Se aumentaron los usuarios APP en un 25%.
• El flujo de reembolsos aumentó en un 30%.
• El proceso de pago de cotizaciones tuvo un aumento de 10%.
• Disminución de un 40% aproximadamente de usuarios recurrentes en las oficinas.
• Aumento de las compras de bonos vía online.

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La nueva app móvil del cliente ha sido un éxito rotundo. El proyecto ha mejorado la experiencia de los clientes, ha aumentado la eficiencia operativa de la empresa y ha contribuido a reducir los costos.

CleverIT demostró su capacidad para desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras que satisfacen las necesidades de los clientes. El equipo de QA de CleverIT realizó un trabajo excepcional, automatizando pruebas y gestando pruebas funcionales y no funcionales utilizando SonarQube para la revisión de código, lo que ayudó a garantizar la calidad del proyecto.