Un OMS (Order Management System) es una herramienta que hace la vida de un retail mucho más fácil, y asegura su éxito y la satisfacción de los clientes. Diseñar e implementar un sistema como este, es el trabajo de expertos tecnológicos capaces de integrar y adaptarse a herramientas que mejoren el flujo de gestión, se adapten a las demandas de una compañía de Retail, y conozcan perfectamente sus necesidades. Y ese experto, es CleverIT.
En el mundo del Retail la multicanalidad es la norma, en canales presenciales, e-commerce, aliados comerciales, call centers y más. Por eso en CleverIT nuestra misión fue entregar a nuestro cliente completa Governance TI sobre sus procesos y productos, simplificando y optimizando los canales de venta de Retail y garantizando la satisfacción del cliente final. Todo aplicando tecnologías y arquitecturas de alto nivel, basada en microservicios, para servir a +35 marcas y +18 tiendas de e-Commerce con la nueva lógica de la logística.
• Procesar las órdenes de los clientes en una sola plataforma, provenientes de múltiples canales de venta.
• Asignar su ejecución y envío a los clientes.
• Trackear el estatus de las órdenes durante todo el proceso.
• Sincronizar esa información a través de todos los sistemas donde deba estar disponible para las personas.
• Facilitar la gestión pos-venta.
• Mejorar el tiempo de procesamiento de órdenes y satisfacción de clientes.
Se utilizó la metodología ágil y la herramienta Azure DevOps para la gestión del proyecto, con un equipo de 6 personas, conformado por desarrolladores, Scrum Master, QA y Product Owner.
La solución fue de manera iterativa por entregables. Las tecnologías usadas fueron Java, Rabbit MQ y MongoDB para la construcción del backend. Para FORUS APP se implementó arquitectura basada en eventos, ya que nos resultaba mucho mas escalable para cubrir de manera eficiente la infraestructura en tiempos de cyber y de poca demanda, con un desarrollo en la nube, esta aplicación ha superado más de 7 Cyber Days (Peaks de demanda en retail) sin ningún contratiempo o problemas en las repsuestas..
El Go-Live del primer MVP fue lanzar la aplicacion en la marca de menor venta y distribuido por zonas, comenzando por la región metropolitana, alcanzando el 100% de implementación en menos de 6 meses y más adelante el resto de los canales.
El trabajo realizado con FORUS APP logró alcanzar hazañas tecnológicas de alto valor, como lograr conectar dos empresas que anteriormente no habían trabajado de la mano y no lo harían de otra manera: VTEX IO, una de las ofertas comerciales de e-Commerce más fuertes del mercado, y BBR, una empresa de pos-venta muy antigua en el país, uniendo lo nuevo con lo tradicional gracias a nuestra solución.
El OMS (Order Management System) de Forus, logró mejorar el procesamiento de las órdenes en un 80%, y se aumentó la cantidad de órdenes procesadas anualmente en 48%. Centralizando la gestión de más de 250.000 órdenes y sirviendo satisfactoriamente a más de 3.000 usuarios activos. Además, se logró esta implementación en +18 e-commerce para las principales marcas, utilizando la plataforma VTEX IO, en sólo 180 días.
La aplicación tiene un diseño altamente intuitivo, y fácil de usar por el usuario, generación de métricas y reportes fáciles de compartir y una experiencia que promueve la productividad y agiliza los procesos de pos-venta.
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