Nuestro cliente, un grupo de Retail con 40 años en el mercado y presencia en Chile, Perú, Colombia y Uruguay, se enfrentaba al desafío de diversificar su oferta, mejorar la experiencia del cliente en tiendas. Para lograr este objetivo, y después de la asesoría técnica de CleverIT, se decidió desarrollar una aplicación móvil que abarcara la oferta de todas sus marcas, expandiendo el alcance a clientes que prefieren dispositivos móviles con una mejor experiencia de compra en la palma de su mano.
La solución propuesta fue desarrollar una Aplicación Web Progresiva (PWA) que sería un modelo piloto y luego evolucionaría en una aplicación nativa que se integra con el proveedor actual y los sistemas internos del grupo. La PWA ofrecería una experiencia de compra atractiva y única para los clientes de todas las marcas, desde el registro hasta la entrega del producto, todo en una plataforma accesible desde dispositivos móviles.
Después de desarrollar una PWA como prueba de concepto para una de sus marcas, el cliente la lanzó oficialmente el 2023. La PWA incluye registro de usuarios y almacenamiento de datos, además de opciones para comprar, enviar y escanear productos mediante códigos QR. El objetivo era mejorar la experiencia del usuario y brindar una mayor facilidad de uso al hacer compras. El desarrollo de la PWA sigue en curso, y el cliente se compromete a implementar tecnologías innovadoras para fortalecer sus marcas y satisfacer las necesidades de los clientes.
1. Diversificación de la oferta: Con el desarrollo de la PWA se permite a las distintas marcas ampliar su oferta y diversificarla al ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada. Los clientes pueden acceder a un catálogo más amplio de productos, explorar diferentes marcas y descubrir nuevas opciones, lo que brinda una mayor variedad de opciones de compra y una experiencia de más enriquecedora.
2. Autonomía del cliente: Los clientes tienen la capacidad de crear su propia experiencia de compra de manera autónoma. Pueden explorar los productos, filtrar y ordenar según sus preferencias, agregar artículos al carrito de compras y realizar transacciones sin necesidad de intervención o asistencia de un vendedor. Esto brinda a los clientes una sensación de control y libertad para tomar decisiones según sus propias necesidades y preferencias.
3. Integración con la aplicación de vendedores en tiendas: Se favorece una integración fluida con la aplicación ya desarrollada para vendedores en tiendas físicas. Esto significa que los datos de inventario, pedidos y transacciones pueden sincronizarse entre la PWA y la aplicación de vendedores, lo que facilita la gestión de pedidos, la actualización de inventarios en tiempo real y la coordinación de las entregas. La integración entre estas dos aplicaciones permite un flujo de trabajo más eficiente y una comunicación más fluida entre clientes y vendedores.
Los resultados de este proyecto, desarrollado por el equipo experto de CleverIT, han sido sobresalientes para nuestro cliente. La PWA ha aumentado las ventas al mejorar la experiencia de compra y atraer a más clientes. También ha ampliado la cuota de mercado de la marca al proporcionar ventajas y facilidades en el proceso de compra, aumentando su participación y presencia en el mercado. Además, ha permitido una fácil gestión de los datos de los usuarios, proporcionando una experiencia personalizada y promoviendo la fidelidad de los clientes.
La implementación de la PWA ha permitido al cliente llegar a un mayor número de usuarios, ya que está disponible en dispositivos móviles y no requiere la descarga de una aplicación específica.
Por último, al adoptar tecnología de vanguardia, este grupo de Retail se ha posicionado como líder en el mercado, generando una percepción positiva entre los clientes y destacando frente a la competencia.
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